Обязанности:
- Удаленное подключение к рабочим местам заказчиков для диагностики проблем и применения необходимых настроек с целью их оперативного устранения.
- Взаимодействие с командами тестирования, разработки и DevOps при обнаружении багов: создание задач в таск-трекере, контроль статуса их выполнения и своевременное информирование клиентов о ходе исправления.
- Координация работ со смежными специалистами: согласование времени их подключения к заказчику через чат и обеспечение бесшовной коммуникации.
- Оперативное реагирование на инциденты в чатах с заказчиками: при эскалации проблемы — быстрая передача информации старшим коллегам для детального разбора.
- Ведение учета подключений и проделанной работы (при необходимости).
- Актуализация базы знаний и внутренних инструкций (troubleshooting): дополнение документации новыми кейсами и способами решения проблем по мере их выявления.
Требования:
- Умение работать с докером;
- Умение работать с консольными базовыми Linux командами (ls cd cp mv rm);
- Умение подключаться по SSH, PAM, выгрузка файлов через SCP;
- Умение работать с менеджером системных сервисов (systemctl), а также умение просматривать логи данных сервисов (journalctl);
- Опыт работы в Jira / Redmine;
- Владение тикет-системами (Zammad, oSTicket);
- Понимание методологии SLA и структуры линий поддержки;
- Навыки грамотной деловой переписки и вежливого общения с заказчиками.
Будет преимуществом:
- Знание Bash в Linux/UNIX, Python.
Условия работы
- оформление по ТК в аккредитованной ИТ компании
- режим работы с 9.00 до 18.00
- оформление ДМС после 2 года работы в компании
- ведение задач в единой системе, актуализация вики и гайдов
- обучение по продуктам компании и корпоративная библиотека
- возможность приобретения обучающих курсов за счет компании
- проекты в области информационной безопасности и коммуникации
- возможен гибкий график работы для студентов
(минимум 20 часов в офисе) - уютный офис в шаговой доступности от ст. метро Окружная
Сильная команда с большой концентрацией идей и энергии!
Ждем тебя! 😊
